FAQ's
Find frequently asked questions
FAQ's
Find frequently asked questions
APA SAJA KELEBIHAN YANG SAYA PEROLEH JIKA SAYA MEMILIKI AKUN?
Dengan memiliki akun di DUST, Anda akan memperoleh keuntungan di antaranya:
- Dapat menambahkan beberapa alamat Anda (rumah, kantor, dll) sehingga Anda tidak perlu memasukkan alamat lagi saat proses pemesanan.
- Dapat mengetahui histori pemesanan yang pernah Anda lakukan.
- Mendapat informasi terbaru dan penawaran menarik dari DUST.
Tunggu apalagi ? Daftar sekarang di https://www.dust.id/auth/login.
BAGAIMANA CARA MEMBUAT AKUN DI DUST JEANS ONLINE?
-
- Pada halaman utama pilih ikon yang ada di kanan atas halaman atau klik https://www.dust.id/auth/login.
- Lalu isi formulir di Daftar Akun dan klik tombol yang ada di bawah formulir. Anda juga dapat mendaftarkan akun Anda menggunakan akun Google dan Facebook.
- Periksa akun email yang Anda daftarkan lalu konfirmasi akun Anda.
- Selesai! Anda dapat menggunakan akun DUST Anda sekarang. Selamat Berbelanja!
BAGAIMANA CARA MASUK KE AKUN SAYA?
- Pilih menu Masuk di pojok kanan atas atau klik https://www.dust.id/auth/login
- Masukkan alamat email dan sandi Anda dengan benar. Lalu, tekan tombol Masuk.
- Berhasil! Anda telah masuk ke akun Anda.
APA YANG HARUS DILAKUKAN JIKA SAYA LUPA SANDI?
- Klik Lupa Sandi di halaman Masuk.
- Masukkan alamat email Anda. Lalu, tekan tombol Kirim.
- Anda akan segera mendapatkan email. Periksa email Anda.
- Klik link KLIK DI SINI pada email Anda.
- Sandi baru telah dikirimkan ke email Anda. Periksa email Anda.
- Silakan masuk dengan menggunakan sandi baru Anda.
BAGAIMANA CARA MENGUBAH INFORMASI PADA AKUN SAYA?
JIKA PROFIL YANG INGIN ANDA UBAH:
- Masuk ke akun Anda.
- Pilih menu Profil Anda yang ada di sebelah kanan.
- Ubah data yang Anda inginkan.
- Tekan tombol Simpan untuk memperbarui data profil Anda.
JIKA SANDI YANG INGIN ANDA UBAH:
- Masuk ke akun Anda.
- Pilih menu Ganti Sandi yang ada di sebelah kanan.
- Masukkan sandi Anda saat ini di kolom Sandi.
- Masukkan sandi baru dan konfirmasi sandi baru Anda.
- Tekan tombol Simpan untuk memperbarui sandi Anda.
BAGAIMANA MENAMBAHKAN ALAMAT BARU PADA AKUN SAYA?
- Masuk ke akun Anda.
- Pilih menu Buku Alamat yang ada di sebelah kanan.
- Tekan tombol Tambah Alamat.
- Isi data alamat Anda dengan benar dan lengkap. Lalu, tekan tombol Simpan.
- Selamat! Alamat yang Anda masukkan sudah terdaftar di buku alamat Anda.
BAGAIMANA CARA MELIHAT PESANAN YANG PERNAH SAYA LAKUKAN?
- Masuk ke akun Anda.
- Pilih menu Histori Pemesanan yang ada di sebelah kanan.
- Pilih data Order ID yang ingin Anda lihat di kolom Order ID.
- Muncul informasi pemesanan yang ingin Anda lihat.
BAGAIMANA SAYA MENGETAHUI JUMLAH STOK DARI PRODUK YANG SAYA LIHAT?
- Pilih produk yang ingin Anda beli.
- Lihat kolom Jumlah.
- Angka terakhir menunjukkan jumlah stok dari produk tersebut.
BAGAIMANA SAYA DAPAT MEMBELI PRODUK-PRODUK DI DUST JEANS ONLINE?
APA SAJA METODE PEMBAYARAN YANG BERLAKU DI DUST?
WHEN EXACTLY WILL MY ORDER BE SHIPPED?
Pesanan akan dikirimkan setelah proses Konfirmasi Pembayaran diterima. Jika Konfirmasi Pembayaran baru dilakukan di atas pukul 12.00, maka pengiriman akan ikut di hari berikutnya. Estimasi waktu pengiriman pesanan Anda tergantung lokasi alamat pengiriman Anda sesuai dengan estimasi waktu layanan pengiriman.
APA SAJA KETENTUAN-KETENTUAN YANG MEMBUAT PRODUK DAPAT DIKEMBALIKAN?
Produk dapat dikembalikan dengan ketentuan-ketentuan berikut ini:
| Alasan Pengembalian | Pengembalian Produk Harus Dalam Keadaan | ||||
| Baru | Masih Disegel | Lengkap (Dus Asli, Aksesoris, Hadiah) | Tidak Rusak | Tag & Label Tertera | |
| Rusak | r | r | a | r | a |
| Cacat | r | r | a | a | a |
| Produk salah | a | r | a | a | a |
| Tidak sesuai dengan website | a | r | a | a | a |
| Tidak muat (kekecilan / kebesaran) | a | r | a | a | a |
| Berubah pikiran | a | a | a | a | a |
a : Diperlukan
r : Tidak Diperlukan
BAGAIMANA MENGGUNAKAN VOUCHER YANG SAYA PUNYA?
APAKAH SAYA HARUS MELAKUKAN KONFIRMASI PEMBAYARAN SETELAH SAYA MELAKUKAN PEMBAYARAN?
Ya, harus. Konfirmasi pembayaran dilakukan untuk verifikasi pembayaran yang telah Anda lakukan.
Untuk melakukan konfirmasi pembayaran, pilih menu Konfirmasi Pembayaran di pojok kanan atas atau klik di https://www.dust.id/konfirmasi-pembayaran
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA JUMLAH ITEM TIBA-TIBA BERNILAI KOSONG PADA SAAT CHECKOUT?
Kami mohon maaf jika hal ini terjadi. Jumlah item yang bernilai kosong di Keranjang Belanja Anda menandakan bahwa jumlah item yang tersedia telah dibeli oleh pelanggan yang lain. Jadi, jika ada pelanggan lain yang lebih dulu melakukan pembayaran dari item yang telah Anda pesan, maka jumlah item akan otomatis berkurang sehingga menyebabkan stok barang tidak tersedia lagi.
BAGAIMANA MENGHAPUS ITEM DALAM KERANJANG BELANJA SAYA?
- Klik Keranjang Belanja Anda di pojok kanan atas.
- Tekan tombol Checkout.
- Klik tanda silang (X).
- Muncul pesan dialog yang akan menanyakan kepastian dari penghapusan item yang Anda pilih. Lalu, tekan tombol Buang.
- Item telah berhasil Anda hapus.
KETIKA MEMESAN PRODUK, DAPATKAH SAYA MENYERTAKAN ALAMAT LAINNYA UNTUK PROSES PENGIRIMAN?
Tentu bisa. Anda dapat menambahkan alamat pengiriman lain dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
APAKAH SAYA AKAN MENERIMA KONFIRMASI PESANAN SETELAH SELESAI MELAKUKAN PEMESANAN?
Ya, tentu. Setelah Anda selesai melakukan pemesanan, konfirmasi detail pesanan Anda akan dikirimkan melalui email.
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN SETELAH SAYA MEMESAN DAN MELAKUKAN KONFIRMASI PEMBAYARAN?
BAGAIMANA MENGGANTI PESANAN YANG TELAH SAYA LAKUKAN?
Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “GANTI PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Sebagai informasi, pesanan tidak dapat diganti jika status pemesanan Anda sudah di tahap pengiriman.
BAGAIMANA MENGUBAH ALAMAT PENGIRIMAN / NOMOR TELEPON / PENERIMA UNTUK PESANAN SAYA?
Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “UBAH ALAMAT / TELEPON / PENERIMA PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Jika perubahan alamat pengiriman / nomor telepon / penerima ini akan digunakan untuk data pemesanan seterusnya, silakan Anda lakukan pembaruan data Profil dan Buku Alamat di akun Anda.
BAGAIMANA MEMBATALKAN PESANAN YANG TELAH SAYA LAKUKAN?
Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “BATALKAN PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Sebagai informasi, pesanan tidak dapat dibatalkan jika status pemesanan Anda sudah di tahap pengiriman.
DAPATKAH SAYA MENGUBAH METODE PEMBAYARAN UNTUK PESANAN SAYA?
Mohon maaf, metode pembayaran tidak dapat diubah. Kami sarankan Anda membatalkan pesanan Anda dengan segera dan membuat pemesanan baru dengan metode pembayaran yang Anda inginkan.
Untuk pembatalan pemesanan, silakan Anda lihat bantuan di atas pertanyaan ini.
SAYA TIDAK SENGAJA MEMESAN PRODUK YANG SAMA. DAPATKAH SAYA MEMBATALKAN SALAH SATUNYA?
Tentu bisa. Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “BATALKAN PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Sebagai informasi, pesanan tidak dapat dibatalkan jika status pemesanan Anda sudah di tahap pengiriman.
DAPATKAH SAYA MEMBATALKAN PESANAN DAN MEMBUAT PESANAN BARU DENGAN MENGGUNAKAN VOUCHER?
Tentu bisa. Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “BATALKAN PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Setelah pesanan dibatalkan, Anda baru bisa membuat pesanan baru dengan menggunakan voucher milik Anda.
Sebagai informasi, pesanan tidak dapat dibatalkan jika status pemesanan Anda sudah di tahap pengiriman.
BAGAIMANA JIKA PRODUK YANG SAYA PESAN TERNYATA SUDAH OUT OF STOCK?
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA SAYA MENERIMA PESANAN YANG TIDAK LENGKAP?
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA SAYA MENERIMA PESANAN YANG TIDAK SESUAI?
Mohon Anda mengirimkan kembali pesanan Anda yang tidak sesuai ke alamat kantor kami dengan kemasan aslinya beserta bukti pembayaran dan formulir pengembalian / retur online yang kami kirimkan ke email Anda.
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA SAYA MENERIMA PRODUK YANG RUSAK/CACAT?
- Kami mohon maaf jika hal ini terjadi. Silakan Anda mengirimkan email dengan Subjek “PRODUK RUSAK / PRODUK CACAT” ke support@dustjeans.co. Untuk proses verifikasi kecacatan produk, Anda harus menyertakan bukti foto di bagian produk yang rusak/cacat.
- Jika verifikasi diterima, mohon Anda mengirimkan kembali pesanan Anda yang rusak/cacat ke alamat kantor kami dengan kemasan aslinya beserta bukti pembayaran dan formulir pengembalian / retur online yang kami kirimkan ke email Anda.
- Kami akan segera mengirimkan pengganti dari produk yang rusak/cacat kepada Anda dengan biaya pengiriman ditanggung oleh DUST.
- Informasi selengkapnya mengenai pengembalian produk, klik di https://www.dust.id/pengembalian.
SIAPA YANG DAPAT SAYA HUBUNGI KETIKA SAYA MEMERLUKAN BANTUAN DALAM PROSES PEMESANAN BARANG?
Anda dapat menghubungi kontak kami pada hari kerja (Senin - Jumat) pukul 08.00 - 16.30 WIB di:
1. Halaman Hubungi Kami
2. Telepon di +6221 225 224 63
3. Whatsapp
KAPAN PEMBAYARAN SAYA DIVERIFIKASI?
Verifikasi pembayaran Anda dilakukan sesuai dengan ketentuan dari metode pembayaran yang Anda pilih. Jika metode pembayaran yang dipilih adalah:
- BANK TRANSFER
Verifikasi pembayaran melalui Bank Transfer membutuhkan waktu 1 hari kerja setelah pembayaran diterima. Kami tidak akan melakukan verifikasi pembayaran jika konfirmasi pembayaran Anda tidak dilakukan. Pastikan Anda melakukan konfirmasi pembayaran di https://www.dust.id/konfirmasi-pembayaran.
- KARTU KREDIT
Verifikasi pembayaran melalui Kartu Kredit membutuhkan waktu 2 hari kerja setelah transaksi pembayaran dilakukan saat Anda memesan produk kami. Silakan Anda menghubungi pihak bank penerbit jika pembayaran Anda belum terverifikasi setelah melewati jangka waktu tersebut. Jika dibutuhkan, kami akan menghubungi pihak bank untuk membantu Anda dalam memvalidasi transaksi pembayaran atas pemesanan Anda.
BAGAIMANA SAYA MELAKUKAN TRANSFER MELALUI BANK BCA?
Anda dapat melakukan transfer melalui Bank BCA dengan metode-metode di bawah ini:
- BCA ATM
- Masukkan kartu ATM Anda.
- Masukkan nomor PIN Anda.
- Pilih Transaksi Lainnya, lalu pilih Transfer.
- Masukkan nomor rekening BCA milik DUST, 710.029.2909, lalu tekan Benar.
- Masukkan jumlah nominal yang sesuai dengan invoice pemesanan Anda.
- Jika data transaksi Anda sudah benar, lalu tekan Benar.
- Simpan struk pembayaran Anda sebagai bukti pembayaran.
- m-BCA (BCA Mobile)
- Buka aplikasi BCA Mobile.
- Pilih menu m-BCA.
- Masukkan kode akses Anda, lalu tekan tombol Login.
- Pilih menu m-Transfer.
- Jika rekening DUST belum terdaftar, pilih Antar Rekening di bagian Daftar Transfer. Masukkan nomor rekening tujuan dan centang rekening atas nama PT CIPTA ADHYABUSANA.
- Jika rekening DUST sudah terdaftar, pilih Antar Rekening di bagian Transfer. Pilih rekening DUST dan masukkan jumlah nominal yang sesuai dengan invoice pemesanan Anda. Isi juga kolom Berita dengan nama Anda.
- Jika data transaksi Anda sudah benar, tekan tombol Send.
- Screenshot bukti transfer Anda sebagai bukti pembayaran.
- KlikBCA
- Buka aplikasi KlikBCA.
- Masukkan user ID dan PIN Anda.
- Masukkan nomor rekening DUST atau pilih dari Daftar Transfer.
- Masukkan jumlah nominal yang sesuai dengan invoice pemesanan Anda.
- Isi kolom Berita dengan nama Anda, lalu tekan Lanjut.
- Jika data transaksi Anda sudah benar, masukkan Respon KeyBCA, lalu tekan Kirim.
- Simpan bukti pembayaran yang telah Anda lakukan.
- Teller
- Ambil formulir setoran tunai.
- Isi formulir dengan data-data berikut ini:
| No. Rekening | : | 710.029.2909 |
| Nama Pemilik Rekening | : | PT. CIPTA ADHYABUSANA |
| Berita | : | (isi dengan nama Anda) |
| Tanggal | : | (isi dengan tanggal saat ini) |
| Nominal | : | (isi sesuai jumlah nominal yang akan disetor) |
| Nama Penyetor | : | (isi dengan nama Anda) |
| Alamat Penyetor | : | (isi dengan alamat lengkap Anda) |
- Serahkan slip setoran tunai dan uang ke counter bank.
- Simpan salinan slip setoran tunai Anda sebagai bukti pemesanan.
BAGAIMANA SAYA MELAKUKAN TRANSFER MELALUI BANK MANDIRI?
Anda dapat melakukan transfer melalui Bank Mandiri dengan metode-metode di bawah ini:
- Mandiri ATM
- Masukkan kartu ATM Anda.
- Masukkan nomor PIN Anda.
- Pada menu utama, pilih menu Transaksi Lainnya.
- Pilih menu Transfer, lalu pilih Ke Rekening Mandiri.
- Masukkan nomor rekening BCA milik DUST, 115.000.668.902.2, lalu tekan Benar.
- Masukkan jumlah nominal yang sesuai dengan invoice pemesanan Anda.
- Jika data transaksi Anda sudah benar, lalu tekan Benar.
- Simpan struk pembayaran Anda sebagai bukti pembayaran.
- Mandiri Mobile
- Buka aplikasi Mandiri Mobile.
- Tekan tombol Login, lalu masukkan kata sandi Anda.
- Pilih menu Transfer, lalu pilih Mandiri.
- Jika rekening DUST belum terdaftar, masukkan nomor rekening PT CIPTA ADHYABUSANA.
- Jika rekening DUST sudah terdaftar, pilih rekening atas nama PT CIPTA ADHYABUSANA dan masukkan jumlah nominal yang sesuai dengan invoice pemesanan Anda. Isi juga kolom Berita dengan nama Anda.
- Jika data transaksi Anda sudah benar, tekan tombol Lanjut.
- Masukkan OTP yang telah diberikan oleh sistem Mandiri Mobile, lalu masukkan pin sms banking Anda.
- Screenshot bukti transfer Anda sebagai bukti pembayaran.
- Teller
- Ambil formulir setoran tunai.
- Isi formulir dengan data-data berikut ini:
| No. Rekening Penerima | : | 115.000.668.902.2 |
| Nama Penerima | : | PT. CIPTA ADHYABUSANA |
| Alamat Penerima | : | (isi dengan alamat lengkap Anda) |
| Pesan | : | (isi dengan nama Anda) |
| Tanggal | : | (isi dengan tanggal saat ini) |
| Nominal | : | (isi sesuai jumlah nominal yang akan disetor) |
| Nama Penyetor | : | (isi dengan nama Anda) |
| Alamat Penyetor | : | (isi dengan alamat lengkap Anda) |
| No. Telp Penyetor | : | (isi dengan nomor telepon Anda) |
- Serahkan slip setoran tunai dan uang ke counter bank.
- Simpan salinan slip setoran tunai Anda sebagai bukti pemesanan.
BAGAIMANA SAYA MELAKUKAN TRANSFER MELALUI BANK LAINNYA?
- Pilih menu Transfer, lalu pilih Transfer ke Bank Lain.
- Masukkan kode bank (Bank BCA: 014, Bank Mandiri: 008).
- Masukkan nomor rekening tujuan atas nama PT. CIPTA ADHYABUSANA.
- Masukkan jumlah nominal yang sesuai dengan invoice pemesanan Anda.
- Jika data transaksi Anda sudah benar, tekan tombol Ok.
- Simpan bukti pembayaran Anda.
APAKAH SAYA DAPAT MELAKUKAN PEMBAYARAN DENGAN TRANSFER MELALUI BANK DARI LUAR INDONESIA?
BAGAIMANA SAYA MELAKUKAN PEMBAYARAN MELALUI KARTU KREDIT?
- Masukkan nomor kartu kredit Anda.
- Masukkan masa berlaku kartu Anda.
- Masukkan kode sandi Anda yang terletak di belakang kartu Anda.
BAGAIMANA MENJAMIN KEAMANAN TRANSAKSI SAYA JIKA BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN KARTU KREDIT?
Kami memiliki sistem keamanan transaksi menggunakan kartu kredit.
- CVV (Card Verification Value)
CVV membantu Anda dalam melindungi data kartu kredit Anda ketika melakukan transaksi online. Kode CVV diperoleh dari 3 – 4 digit angka terakhir di bagian belakang kartu kredit Anda. Segala bentuk informasi kartu kredit Anda yang dimasukkan ke sistem pembayaran kami akan dienkripsi dan diteruskan secara aman ke bank penerbit kartu kredit untuk verifikasi pembayaran dan persetujuan.
Jika mengalami kesulitan, silakan Anda menghubungi bank penerbit kartu kredit Anda.
- 3D Secure
Kami memiliki Fraud Detection System dengan menggunakan 3D Secure yang merupakan teknologi yang dikembangkan oleh Visa dan Master Card Secure Code. 3D Secure akan memastikan setiap transaksi online yang terjadi benar-benar dilakukan dan diketahui oleh Anda selaku pemilik kartu kredit sehingga transaksi melalui kartu kredit terjaga keamanannya. Untuk melakukan verifikasi terhadap transaksi, Anda selaku pemegang kartu akan dikonfirmasi menggunakan One Time Password (OTP).
BAGAIMANA CARA AGAR TRANSAKSI KARTU KREDIT SAYA BERHASIL?
APAKAH DUST MENYIMPAN DATA KARTU KREDIT SAYA?
DAPATKAH SAYA MENGGUNAKAN KARTU KREDIT YANG BUKAN ATAS NAMA SAYA?
BAGAIMANA SAYA MENGETAHUI BAHWA PEMBAYARAN SAYA TELAH DITERIMA?
BAGAIMANA SAYA DAPAT MEMPEROLEH BUKTI PEMBAYARAN PESANAN SAYA DARI DUST?
MENGAPA PESANAN SAYA DIKENAKAN BIAYA DENGAN JUMLAH YANG SALAH?
MENGAPA PESANAN SAYA DIBATALKAN KETIKA SAYA MEMESAN DENGAN PEMBAYARAN TRANSFER BANK?
Pesanan dibatalkan melalui metode pembayaran transfer bank bisa terjadi dikarenakan:
- Anda belum melakukan transfer ke rekening bank kami dalam waktu 1 x 24 jam setelah melakukan pemesanan.
- Anda belum melakukan konfirmasi pembayaran setelah pembayaran dilakukan.
- Anda sudah melakukan transfer, tetapi tujuan rekening bank yang Anda masukkan tidak sesuai dengan rekening bank kami.
Pastikan Anda melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran setelah Anda melakukan pemesanan. Jika masih mengalami pembatalan pemesanan, silakan Anda menghubungi Customer Service kami di https://www.dust.id/hubungi-kami.
MENGAPA PESANAN SAYA DIBATALKAN KETIKA SAYA TELAH MELAKUKAN TRANSFER PEMBAYARAN SEBELUM 1 X 24 JAM?
ADAKAH KONFIRMASI JIKA PESANAN SAYA SUDAH DIKIRIMKAN?
DAPATKAH DUST MENGIRIMKAN PAKET KE KANTOR SAYA?
Ya, tentu. Kami bisa mengirimkan pesanan Anda ke rumah, kantor, atau alamat lainnya. Untuk menambahkan alamat, silakan tambahkan alamat di Buku Alamat pada akun Anda sehingga Anda dapat memilih alamat penagihan/pengiriman yang ingin Anda tuju ketika proses Checkout.
SAYA MEMESAN LEBIH DARI SATU ITEM, TETAPI SAYA HANYA MENERIMA SATU ITEM. BAGAIMANA DENGAN PESANAN SAYA YANG LAINNYA?
PADA HARI APA SAJA PENGIRIMAN BARANG DILAKUKAN?
BAGAIMANA SAYA MENGETAHUI BIAYA PENGIRIMAN DARI PESANAN SAYA?
BAGAIMANA SAYA DAPAT MENGETAHUI STATUS PESANAN SAYA?
Anda dapat mengetahui Status Pesanan Anda di https://www.dust.id/account/riwayat-pemesanan.
APA YANG SAYA HARUS LAKUKAN JIKA ORDER ID SAYA TIDAK DAPAT DILACAK?
DAPATKAH SAYA MEMBATALKAN PESANAN JIKA SUDAH MASUK PROSES PENGIRIMAN?
BAGAIMANA JIKA SAYA TIDAK BERADA DI RUMAH KETIKA PAKET DATANG?
APAKAH ADA WILAYAH TERTENTU YANG TIDAK MASUK WILAYAH PENGIRIMAN DUST?
DAPATKAH SAYA MENGAMBIL PESANAN SAYA DI KANTOR DUST?
BAGAIMANA SAYA DAPAT MENGEMBALIKAN PRODUK PESANAN SAYA?
- Pastikan produk yang ingin Anda kembalikan sesuai dengan ketentuan-ketentuan pengembalian produk.
- Hubungi kami di https://www.dust.id/hubungi-kami dengan subjek berikut ini jika alasan pengembalian adalah:
| Alasan Pengembalian | Subjek Email |
| Rusak | PRODUK RUSAK |
| Cacat | PRODUK CACAT |
| Produk salah | PRODUK SALAH |
| Tidak sesuai dengan website | PESANAN TIDAK SESUAI |
| Tidak muat (kebesaran / kekecilan) | PRODUK TIDAK MUAT |
| Berubah pikiran | SAYA BERUBAH PIKIRAN |
Setelah Anda mengirimkan pesan di kontak kami, silakan periksa email Anda. Kami akan mengirimkan formulir retur online.
- Isi formulir retur online.
- Cetak formulir yang telah Anda isi.
- Kemas produk pesanan Anda dalam keadaan lengkap, lampirkan formulir retur online, dan lampirkan bukti pembayaran Anda.
- Kirimkan paket ke kantor DUST dengan tujuan ke:
Kepada:
DUST JEANS ONLINE
PT. CIPTA ADHYABUSANA
Green Sedayu Biz Park Blok DM6 No. 11
Jl. Daan Mogot KM 18
Jakarta Barat, 11840
Telp. +6221 22522463
APAKAH SAYA DAPAT MENGEMBALIKAN PRODUK SETELAH 7 X 24 JAM BARANG DITERIMA?
BERAPA LAMA PROSES PENGECEKAN KUALITAS PRODUK YANG SAYA KEMBALIKAN?
BAGAIMANA SAYA DAPAT MENGAKSES FORMULIR PENGEMBALIAN ONLINE?
Hubungi kami di https://www.dust.id/hubungi-kami dengan subjek berikut ini jika alasan pengembalian adalah:
| Alasan Pengembalian | Subjek Email |
| Rusak | PRODUK RUSAK |
| Cacat | PRODUK CACAT |
| Produk salah | PRODUK SALAH |
| Tidak sesuai dengan website | PESANAN TIDAK SESUAI |
| Tidak muat (kebesaran / kekecilan) | PRODUK TIDAK MUAT |
| Berubah pikiran | SAYA BERUBAH PIKIRAN |
Setelah Anda mengirimkan pesan ke kontak kami, silakan periksa email Anda. Kami akan mengirimkan formulir retur online.
BAGAIMANA JIKA PRODUK YANG INGIN DITUKAR SUDAH TIDAK TERSEDIA?
APAKAH SAYA DAPAT MENUKAR / MENGEMBALIKAN KEMBALI PRODUK YANG SUDAH DITUKAR?
BERAPA LAMA SAYA AKAN MENERIMA PENGEMBALIAN DANA SAYA?
Pengembalian dana berlaku ketika terjadi pembatalan pemesanan dan pengembalian produk yang stoknya sudah tidak tersedia. Kami akan memberitahukan Anda melalui email apabila pengembalian dana telah diproses.
Untuk estimasi waktu pengembalian dana tergantung dari metode pembayaran yang Anda pilih saat proses pemesanan produk.
Metode Pembayaran (pada saat pemesanan) | Metode Pengembalian Dana | Waktu Pemrosesan (setelah pembatalan / pengembalian diterima) |
Bank Transfer | Transfer Bank | 3 - 7 hari kerja |
Kartu Kredit | Kartu Kredit | 7 - 14 hari kerja |
Melalui Teller | Transfer Bank | 3 - 7 hari kerja |
BERAPA LAMA PROSES PENGGANTIAN PRODUK SAYA?
BAGAIMANA SAYA MENGETAHUI PROSES PENGGANTIAN PRODUK TELAH DILAKUKAN?
BAGAIMANA MENGETAHUI PROMOSI TERBARU DAN PENAWARAN MENARIK DARI DUST?
Anda dapat mendaftarkan email Anda di newsletter kami yang berada di bagian bawah (footer) website DUST.
BAGAIMANA MENGGUNAKAN VOUCHER YANG SAYA PEROLEH?
- Di halaman Metode Pembayaran & Pengiriman, masukkan kode voucher yang Anda miliki.
- Tekan tombol Gunakan.
- Selamat! Kode voucher berhasil digunakan.
- Jika kode voucher yang dimasukkan tidak berhasil, pastikan bahwa voucher Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
SAYA BERBELANJA MENGGUNAKAN VOUCHER. APAKAH VOUCHER SAYA DAPAT DIKEMBALIKAN JIKA SAYA MEMBATALKAN PESANAN SAYA?
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA KODE VOUCHER YANG SAYA MASUKKAN TIDAK DAPAT DIGUNAKAN?
Jika hal ini terjadi, pastikan kode voucher yang Anda masukkan sesuai dengan syarat dan ketentuan dari voucher tersebut. Misalnya, voucher hanya untuk minimum pembelian Rp 300.000, voucher hanya berlaku sampai 30 April 2016, voucher hanya untuk wilayah Jabodetabek, dan sebagainya.
Jika voucher sudah sesuai dan masih mengalami kendala, silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “VOUCHER BERMASALAH” di https://www.dust.id/hubungi-kami.
DAPATKAH VOUCHER DIGUNAKAN UNTUK PESANAN SAYA YANG SUDAH ADA?
APAKAH SAYA DAPAT MENGGUNAKAN BEBERAPA VOUCHER YANG BERBEDA DALAM SATU PEMESANAN?
BERAPA LAMA MASA BERLAKU VOUCHER YANG SAYA PEROLEH?
BAGAIMANA JIKA MASA BERLAKU VOUCHER SAYA TELAH HABIS?
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN KETIKA WEBSITE TIDAK DAPAT DIAKSES?
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN KETIKA SAYA SULIT MELIHAT GAMBAR PRODUK DUST DARI KOMPUTER ATAU GADGET SAYA?
- Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang baik.
- Muat ulang halaman website yang Anda buka dengan menekan tombol Reload/Refresh (
) atau tekan F5 pada keyboard Anda.
Jika Anda masih mengalami kesulitan, pastikan pengaturan cookies dan javascript di browser Anda sudah diaktifkan.
BAGAIMANA CARA MENGAKTIFKAN COOKIES DI BROWSER SAYA?
Google Chrome
- Klik
di pojok kanan atas browser Anda. - Pilih Settings.
- Klik Show advanced settings.
- Di bagian Privacy, pilih Content Settings.
- Pilih Allow local data to be set dan centang Block third-party cookies and site data.
- Pilih tombol Finished.
- Klik
Mozilla Firefox
- Klik di pojok kanan atas browser Anda.
- Pilih menu Options.
- Pilih panel Privacy.
- Pada bagian History, pilih Use customs settings for history.
- Klik
BAGAIMANA SAYA DAPAT MEMBELI PRODUK-PRODUK DI DUST JEANS ONLINE?
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA JUMLAH ITEM TIBA-TIBA BERNILAI KOSONG PADA SAAT CHECKOUT?
Kami mohon maaf jika hal ini terjadi. Jumlah item yang bernilai kosong di Keranjang Belanja Anda menandakan bahwa jumlah item yang tersedia telah dibeli oleh pelanggan yang lain. Jadi, jika ada pelanggan lain yang lebih dulu melakukan pembayaran dari item yang telah Anda pesan, maka jumlah item akan otomatis berkurang sehingga menyebabkan stok barang tidak tersedia lagi.
BAGAIMANA MENGHAPUS ITEM DALAM KERANJANG BELANJA SAYA?
- Klik Keranjang Belanja Anda di pojok kanan atas.
- Tekan tombol Checkout.
- Klik tanda silang (X).
- Muncul pesan dialog yang akan menanyakan kepastian dari penghapusan item yang Anda pilih. Lalu, tekan tombol Buang.
- Item telah berhasil Anda hapus.
KETIKA MEMESAN PRODUK, DAPATKAH SAYA MENYERTAKAN ALAMAT LAINNYA UNTUK PROSES PENGIRIMAN?
Tentu bisa. Anda dapat menambahkan alamat pengiriman lain dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
APAKAH SAYA AKAN MENERIMA KONFIRMASI PESANAN SETELAH SELESAI MELAKUKAN PEMESANAN?
Ya, tentu. Setelah Anda selesai melakukan pemesanan, konfirmasi detail pesanan Anda akan dikirimkan melalui email.
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN SETELAH SAYA MEMESAN DAN MELAKUKAN KONFIRMASI PEMBAYARAN?
BAGAIMANA MENGGANTI PESANAN YANG TELAH SAYA LAKUKAN?
Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “GANTI PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Sebagai informasi, pesanan tidak dapat diganti jika status pemesanan Anda sudah di tahap pengiriman.
BAGAIMANA MENGUBAH ALAMAT PENGIRIMAN / NOMOR TELEPON / PENERIMA UNTUK PESANAN SAYA?
Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “UBAH ALAMAT / TELEPON / PENERIMA PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Jika perubahan alamat pengiriman / nomor telepon / penerima ini akan digunakan untuk data pemesanan seterusnya, silakan Anda lakukan pembaruan data Profil dan Buku Alamat di akun Anda.
BAGAIMANA MEMBATALKAN PESANAN YANG TELAH SAYA LAKUKAN?
Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “BATALKAN PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Sebagai informasi, pesanan tidak dapat dibatalkan jika status pemesanan Anda sudah di tahap pengiriman.
DAPATKAH SAYA MENGUBAH METODE PEMBAYARAN UNTUK PESANAN SAYA?
Mohon maaf, metode pembayaran tidak dapat diubah. Kami sarankan Anda membatalkan pesanan Anda dengan segera dan membuat pemesanan baru dengan metode pembayaran yang Anda inginkan.
Untuk pembatalan pemesanan, silakan Anda lihat bantuan di atas pertanyaan ini.
SAYA TIDAK SENGAJA MEMESAN PRODUK YANG SAMA. DAPATKAH SAYA MEMBATALKAN SALAH SATUNYA?
Tentu bisa. Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “BATALKAN PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Sebagai informasi, pesanan tidak dapat dibatalkan jika status pemesanan Anda sudah di tahap pengiriman.
DAPATKAH SAYA MEMBATALKAN PESANAN DAN MEMBUAT PESANAN BARU DENGAN MENGGUNAKAN VOUCHER?
Tentu bisa. Silakan Anda menghubungi Customer Service kami dengan Subjek “BATALKAN PESANAN” di https://www.dust.id/hubungi-kami. Kami akan segera menghubungi dan membantu Anda.
Setelah pesanan dibatalkan, Anda baru bisa membuat pesanan baru dengan menggunakan voucher milik Anda.
Sebagai informasi, pesanan tidak dapat dibatalkan jika status pemesanan Anda sudah di tahap pengiriman.
BAGAIMANA JIKA PRODUK YANG SAYA PESAN TERNYATA SUDAH OUT OF STOCK?
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA SAYA MENERIMA PESANAN YANG TIDAK LENGKAP?
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA SAYA MENERIMA PESANAN YANG TIDAK SESUAI?
Mohon Anda mengirimkan kembali pesanan Anda yang tidak sesuai ke alamat kantor kami dengan kemasan aslinya beserta bukti pembayaran dan formulir pengembalian / retur online yang kami kirimkan ke email Anda.
APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA SAYA MENERIMA PRODUK YANG RUSAK/CACAT?
- Kami mohon maaf jika hal ini terjadi. Silakan Anda mengirimkan email dengan Subjek “PRODUK RUSAK / PRODUK CACAT” ke support@dustjeans.co. Untuk proses verifikasi kecacatan produk, Anda harus menyertakan bukti foto di bagian produk yang rusak/cacat.
- Jika verifikasi diterima, mohon Anda mengirimkan kembali pesanan Anda yang rusak/cacat ke alamat kantor kami dengan kemasan aslinya beserta bukti pembayaran dan formulir pengembalian / retur online yang kami kirimkan ke email Anda.
- Kami akan segera mengirimkan pengganti dari produk yang rusak/cacat kepada Anda dengan biaya pengiriman ditanggung oleh DUST.
- Informasi selengkapnya mengenai pengembalian produk, klik di https://www.dust.id/pengembalian.
SIAPA YANG DAPAT SAYA HUBUNGI KETIKA SAYA MEMERLUKAN BANTUAN DALAM PROSES PEMESANAN BARANG?
Anda dapat menghubungi kontak kami pada hari kerja (Senin - Jumat) pukul 08.00 - 16.30 WIB di:
1. Halaman Hubungi Kami
2. Telepon di +6221 225 224 63
3. Whatsapp